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廣東省消委會公布2022年廣東十大消維權(quán)案例

案例一

延期交車還加價 侵害權(quán)益損形象

【案情簡介】由于2022年佛山新能源汽車補(bǔ)貼政策截止時間為4月30日，南海區(qū)里水鎮(zhèn)某新能源汽車經(jīng)營者在2022年第一季度迎來了大量訂單。3月，該車生產(chǎn)所在地暴發(fā)疫情，導(dǎo)致廠家的交付能力直線下降，消費者提車時間被無限期延后，經(jīng)營者以疫情屬于不可抗力為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任，并提出如消費者不想影響后續(xù)汽車補(bǔ)貼領(lǐng)取，可加價優(yōu)先提車。消費者無奈之下，紛紛向佛山市南海區(qū)消委會求助，相關(guān)投訴激增至42單。對此，南海區(qū)消委會工作人員結(jié)合經(jīng)營者實際交付能力、違約責(zé)任以及汽車補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等，積極與經(jīng)營者、消費者溝通協(xié)商。在工作人員的多番努力下，最終35名消費者在經(jīng)營者確保交付時間不影響補(bǔ)貼領(lǐng)取的情況下選擇繼續(xù)等待原價提車，4名消費者選擇直接退款，一宗群體性消費糾紛成功得到化解。

案例二

美容店偷換產(chǎn)品致傷害 消委會助力維權(quán)獲賠償

【案情簡介】消費者刁女士2022年4月通過微信向梅州市興寧市某美容店負(fù)責(zé)人預(yù)購了1萬元的某知名品牌豐胸項目。當(dāng)天，該負(fù)責(zé)人帶刁女士前往梅縣區(qū)另一美容店，在刁女士另外支付2.5萬元后，由該美容店工作人員為其注射了豐胸產(chǎn)品。事后，刁女士感覺乳房脹痛難忍，到醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)乳房內(nèi)有陰影，隨即與該店負(fù)責(zé)人溝通維權(quán)，多次協(xié)商無果后向興寧市消委會求助。經(jīng)調(diào)查，該店負(fù)責(zé)人未經(jīng)刁女士同意，擅自為其注射了其他品牌產(chǎn)品。調(diào)解員根據(jù)事實開展了耐心、公正的調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營者一次性補(bǔ)償?shù)笈?0萬元。

案例三

違規(guī)收取水表費 合力監(jiān)督解民憂

【案情簡介】2022年11月至12月，云浮市羅定市消保中心陸續(xù)收到鐘先生等53名消費者的投訴，反映所購商品房的開發(fā)商存在亂收費現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查，雙方所簽的購房合同中明確約定了通水、通電、通氣等配套設(shè)施齊全的交付條件，但在辦理收樓時，開發(fā)商卻額外收取每戶業(yè)主780元的水表費。在確認(rèn)開發(fā)商的違規(guī)行為后，羅定市消保中心會同羅定市市場監(jiān)督管理局價監(jiān)競爭股多次約談開發(fā)商，最終協(xié)調(diào)雙方達(dá)成一致，開發(fā)商承諾后續(xù)將收取的水表費全部退還消費者或抵繳物業(yè)管理費。

案例四

主播誘導(dǎo)打賞數(shù)萬 家長難以追回全款

【案情簡介】2022年3月亓先生向廣東省消委會投訴，稱某平臺主播通過私聊的形式誘導(dǎo)其10歲的孩子多刷禮物，且承諾刷完后可以退款。兩天的時間，孩子共被誘導(dǎo)充值47804元為主播刷禮物，經(jīng)溝通，平臺卻只答應(yīng)退回一部分金額。接訴后，省消委會立即展開調(diào)查調(diào)解，從法理、情理兩方面與平臺工作人員反復(fù)溝通，最終平臺只退還36000元。

案例五

老人集體旅游遇糾紛 訴調(diào)對接有效化矛盾

【案情簡介】2021年底，17名退休老人組成的“老年旅行團(tuán)”在新疆旅行期間，旅行社因疫情提出修改部分行程安排，雙方未能達(dá)成一致，只得中途折返。老人們后續(xù)向旅行社要求補(bǔ)償遭拒，遂向江門市江海區(qū)人民法院提起訴訟。該旅游消費糾紛消費者數(shù)量多、年紀(jì)大，處理不善極易引發(fā)群體性事件或者重大輿情事件，為妥善處理糾紛，江海區(qū)人民法院2022年3月依托消費糾紛訴調(diào)對接工作機(jī)制，將該案移送江門市、江海區(qū)兩級消委會。在兩級消委會和法院的共同努力下，最終雙方達(dá)成一致，由經(jīng)營者向17位老人作出2萬多元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，成功化解了矛盾。事后，老人聯(lián)名向消委會發(fā)函致謝，表示“消委會的協(xié)調(diào)工作為法院最終調(diào)解成功起到了關(guān)鍵性的作用”。

案例六

違約交房惹人煩 多年糾紛一朝解

【案情簡介】2016年8月，徐女士與汕尾市某房地產(chǎn)公司簽訂了《房屋認(rèn)購協(xié)議書》，并支付10萬元定金，約定10天后支付首付并辦理銀行按揭，同年12月交房。但房地產(chǎn)公司一直未能如約履行義務(wù)，導(dǎo)致徐女士等候數(shù)年。直至2020年底，雙方才正式簽訂《商品房買賣合同》，重新約定2021年12月底交房，并陸續(xù)完成首付款支付和按揭手續(xù)。2022年初，房地產(chǎn)公司仍未能如期交房，徐女士便提出退房退款要求，但遭到拒絕，無奈之下向汕尾市消委會投訴。接訴后，汕尾市消委會聯(lián)合多個行政部門約談該公司負(fù)責(zé)人，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，該公司最終全額退回徐女士首付款，幫消費者挽回數(shù)十萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

案例七

理發(fā)師未經(jīng)許可發(fā)視頻 消費者肖像權(quán)益受侵害

【案情簡介】王女士于2022年4月在湛江經(jīng)開區(qū)某理發(fā)店美發(fā)，期間發(fā)現(xiàn)理發(fā)師未經(jīng)其同意拍攝視頻，立即進(jìn)行了制止。次日，王女士去修復(fù)頭發(fā)，該理發(fā)師又趁其不注意拍攝視頻并發(fā)到朋友圈、短視頻平臺。王女士發(fā)現(xiàn)后即刻要求其停止發(fā)布并刪除已發(fā)視頻，然而理發(fā)師只刪除了朋友圈的相關(guān)視頻。協(xié)商未果，王女士便向湛江市消委會求助。經(jīng)調(diào)查，理發(fā)店經(jīng)營者承認(rèn)了王女士所述事實，但仍辯稱視頻沒有故意丑化消費者形象，惡意損害對方名譽(yù)，只是為了宣傳和推介理發(fā)店服務(wù)項目。經(jīng)過調(diào)解員耐心、細(xì)致的解釋，經(jīng)營者最終意識到自己的侵權(quán)行為，主動刪除了各個平臺上所有視頻并向王女士道歉。

案例八

直播購物不退貨 商品定制是托辭

【案情簡介】2022年7月，肇慶市四會市消委會接到消費者令女士投訴，反映其通過某翡翠專柜微信直播間購買了價值9438元的翡翠，兩天后申請退款時，卻被經(jīng)營者以翡翠為定制商品為由拒絕。令女士認(rèn)為購買時經(jīng)營者未明確告知商品為定制商品，且不能退換，其拒絕退款的行為不合理。消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該經(jīng)營者經(jīng)營地址虛假，無法取得聯(lián)系。后在調(diào)解員的努力下，輾轉(zhuǎn)確認(rèn)了經(jīng)營者的實際經(jīng)營地址，最終幫助消費者維權(quán)成功。令女士對維權(quán)結(jié)果非常滿意，事后特地贈送錦旗表示感謝。

案例九

無故多出4張卡 信息泄露維權(quán)難

【案情簡介】2022年4月，陳女士向深圳市消委會投訴，稱其名下無故多出4張某通訊公司的電話卡，均從2019年5月開始使用，與通訊公司溝通后，對方提出賠償方案，同時要求其簽署和解協(xié)議書，保證以后不論發(fā)生何種糾紛，均與通訊公司無關(guān)。接訴后，調(diào)解員立即展開調(diào)查，通訊公司負(fù)責(zé)人解釋經(jīng)辦人員已離職，不排除因存在同名人員導(dǎo)致工作失誤，今后會嚴(yán)格信息管理，在原賠償方案的基礎(chǔ)上，承諾4張電話卡使用期間若出現(xiàn)糾紛，將會配合提供相關(guān)證明，但無法提供書面承諾。陳女士對此并不認(rèn)可。由于雙方難以達(dá)成一致，調(diào)解無法繼續(xù)開展，深圳市消委會支持陳女士繼續(xù)通過司法等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

案例十

處理糾紛要依法 人格尊嚴(yán)不容踐踏

【案情簡介】消費者黃女士于2022年10月到某超市購物，由于商品被包遮擋，導(dǎo)致遺漏一件商品未付款。超市工作人員發(fā)現(xiàn)后，隨即以偷盜商品為由將黃女士帶到超市辦公室，勒令其賠償1000元。當(dāng)時黃女士孤身一人，非常害怕，被迫支付了1000元。過后，黃女士向廣州市番禺區(qū)消委會投訴該超市隨意將其帶入辦公室調(diào)查，在沒有依據(jù)的情況對其冠以偷盜罪名并毫無根據(jù)地提出高額賠償要求，侵犯其人格尊嚴(yán)。消委會介入調(diào)查后，超市方承認(rèn)了相關(guān)事實，在調(diào)解員的批評教育下退回了1000元，并作道歉。