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廣東省消委會公布2022年廣東十大消維權案例

案例一

延期交車還加價 侵害權益損形象

【案情簡介】由于2022年佛山新能源汽車補貼政策截止時間為4月30日，南海區(qū)里水鎮(zhèn)某新能源汽車經營者在2022年第一季度迎來了大量訂單。3月，該車生產所在地暴發(fā)疫情，導致廠家的交付能力直線下降，消費者提車時間被無限期延后，經營者以疫情屬于不可抗力為由，拒絕承擔責任，并提出如消費者不想影響后續(xù)汽車補貼領取，可加價優(yōu)先提車。消費者無奈之下，紛紛向佛山市南海區(qū)消委會求助，相關投訴激增至42單。對此，南海區(qū)消委會工作人員結合經營者實際交付能力、違約責任以及汽車補貼標準等，積極與經營者、消費者溝通協(xié)商。在工作人員的多番努力下，最終35名消費者在經營者確保交付時間不影響補貼領取的情況下選擇繼續(xù)等待原價提車，4名消費者選擇直接退款，一宗群體性消費糾紛成功得到化解。

案例二

美容店偷換產品致傷害 消委會助力維權獲賠償

【案情簡介】消費者刁女士2022年4月通過微信向梅州市興寧市某美容店負責人預購了1萬元的某知名品牌豐胸項目。當天，該負責人帶刁女士前往梅縣區(qū)另一美容店，在刁女士另外支付2.5萬元后，由該美容店工作人員為其注射了豐胸產品。事后，刁女士感覺乳房脹痛難忍，到醫(yī)院檢查發(fā)現乳房內有陰影，隨即與該店負責人溝通維權，多次協(xié)商無果后向興寧市消委會求助。經調查，該店負責人未經刁女士同意，擅自為其注射了其他品牌產品。調解員根據事實開展了耐心、公正的調解，雙方最終達成協(xié)議，經營者一次性補償刁女士10萬元。

案例三

違規(guī)收取水表費 合力監(jiān)督解民憂

【案情簡介】2022年11月至12月，云浮市羅定市消保中心陸續(xù)收到鐘先生等53名消費者的投訴，反映所購商品房的開發(fā)商存在亂收費現象。據調查，雙方所簽的購房合同中明確約定了通水、通電、通氣等配套設施齊全的交付條件，但在辦理收樓時，開發(fā)商卻額外收取每戶業(yè)主780元的水表費。在確認開發(fā)商的違規(guī)行為后，羅定市消保中心會同羅定市市場監(jiān)督管理局價監(jiān)競爭股多次約談開發(fā)商，最終協(xié)調雙方達成一致，開發(fā)商承諾后續(xù)將收取的水表費全部退還消費者或抵繳物業(yè)管理費。

案例四

主播誘導打賞數萬 家長難以追回全款

【案情簡介】2022年3月亓先生向廣東省消委會投訴，稱某平臺主播通過私聊的形式誘導其10歲的孩子多刷禮物，且承諾刷完后可以退款。兩天的時間，孩子共被誘導充值47804元為主播刷禮物，經溝通，平臺卻只答應退回一部分金額。接訴后，省消委會立即展開調查調解，從法理、情理兩方面與平臺工作人員反復溝通，最終平臺只退還36000元。

案例五

老人集體旅游遇糾紛 訴調對接有效化矛盾

【案情簡介】2021年底，17名退休老人組成的“老年旅行團”在新疆旅行期間，旅行社因疫情提出修改部分行程安排，雙方未能達成一致，只得中途折返。老人們后續(xù)向旅行社要求補償遭拒，遂向江門市江海區(qū)人民法院提起訴訟。該旅游消費糾紛消費者數量多、年紀大，處理不善極易引發(fā)群體性事件或者重大輿情事件，為妥善處理糾紛，江海區(qū)人民法院2022年3月依托消費糾紛訴調對接工作機制，將該案移送江門市、江海區(qū)兩級消委會。在兩級消委會和法院的共同努力下，最終雙方達成一致，由經營者向17位老人作出2萬多元的經濟補償，成功化解了矛盾。事后，老人聯(lián)名向消委會發(fā)函致謝，表示“消委會的協(xié)調工作為法院最終調解成功起到了關鍵性的作用”。

案例六

違約交房惹人煩 多年糾紛一朝解

【案情簡介】2016年8月，徐女士與汕尾市某房地產公司簽訂了《房屋認購協(xié)議書》，并支付10萬元定金，約定10天后支付首付并辦理銀行按揭，同年12月交房。但房地產公司一直未能如約履行義務，導致徐女士等候數年。直至2020年底，雙方才正式簽訂《商品房買賣合同》，重新約定2021年12月底交房，并陸續(xù)完成首付款支付和按揭手續(xù)。2022年初，房地產公司仍未能如期交房，徐女士便提出退房退款要求，但遭到拒絕，無奈之下向汕尾市消委會投訴。接訴后，汕尾市消委會聯(lián)合多個行政部門約談該公司負責人，經多次溝通協(xié)調，該公司最終全額退回徐女士首付款，幫消費者挽回數十萬元的經濟損失。

案例七

理發(fā)師未經許可發(fā)視頻 消費者肖像權益受侵害

【案情簡介】王女士于2022年4月在湛江經開區(qū)某理發(fā)店美發(fā)，期間發(fā)現理發(fā)師未經其同意拍攝視頻，立即進行了制止。次日，王女士去修復頭發(fā)，該理發(fā)師又趁其不注意拍攝視頻并發(fā)到朋友圈、短視頻平臺。王女士發(fā)現后即刻要求其停止發(fā)布并刪除已發(fā)視頻，然而理發(fā)師只刪除了朋友圈的相關視頻。協(xié)商未果，王女士便向湛江市消委會求助。經調查，理發(fā)店經營者承認了王女士所述事實，但仍辯稱視頻沒有故意丑化消費者形象，惡意損害對方名譽，只是為了宣傳和推介理發(fā)店服務項目。經過調解員耐心、細致的解釋，經營者最終意識到自己的侵權行為，主動刪除了各個平臺上所有視頻并向王女士道歉。

案例八

直播購物不退貨 商品定制是托辭

【案情簡介】2022年7月，肇慶市四會市消委會接到消費者令女士投訴，反映其通過某翡翠專柜微信直播間購買了價值9438元的翡翠，兩天后申請退款時，卻被經營者以翡翠為定制商品為由拒絕。令女士認為購買時經營者未明確告知商品為定制商品，且不能退換，其拒絕退款的行為不合理。消委會調查發(fā)現，該經營者經營地址虛假，無法取得聯(lián)系。后在調解員的努力下，輾轉確認了經營者的實際經營地址，最終幫助消費者維權成功。令女士對維權結果非常滿意，事后特地贈送錦旗表示感謝。

案例九

無故多出4張卡 信息泄露維權難

【案情簡介】2022年4月，陳女士向深圳市消委會投訴，稱其名下無故多出4張某通訊公司的電話卡，均從2019年5月開始使用，與通訊公司溝通后，對方提出賠償方案，同時要求其簽署和解協(xié)議書，保證以后不論發(fā)生何種糾紛，均與通訊公司無關。接訴后，調解員立即展開調查，通訊公司負責人解釋經辦人員已離職，不排除因存在同名人員導致工作失誤，今后會嚴格信息管理，在原賠償方案的基礎上，承諾4張電話卡使用期間若出現糾紛，將會配合提供相關證明，但無法提供書面承諾。陳女士對此并不認可。由于雙方難以達成一致，調解無法繼續(xù)開展，深圳市消委會支持陳女士繼續(xù)通過司法等途徑維護自身合法權益。

案例十

處理糾紛要依法 人格尊嚴不容踐踏

【案情簡介】消費者黃女士于2022年10月到某超市購物，由于商品被包遮擋，導致遺漏一件商品未付款。超市工作人員發(fā)現后，隨即以偷盜商品為由將黃女士帶到超市辦公室，勒令其賠償1000元。當時黃女士孤身一人，非常害怕，被迫支付了1000元。過后，黃女士向廣州市番禺區(qū)消委會投訴該超市隨意將其帶入辦公室調查，在沒有依據的情況對其冠以偷盜罪名并毫無根據地提出高額賠償要求，侵犯其人格尊嚴。消委會介入調查后，超市方承認了相關事實，在調解員的批評教育下退回了1000元，并作道歉。