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    海底撈不能點(diǎn)清水鍋了,必須至少點(diǎn)一個(gè)鍋底;客服表示:禁止單點(diǎn)清水鍋是今年的新規(guī)定,在全國(guó)門店統(tǒng)一執(zhí)行

    投稿 廣州信息港2023/03/14 17:53:39 發(fā)布 IP屬地:未知 來(lái)源:廣州人才招聘網(wǎng) 作者:廣州人才招聘網(wǎng) 89 閱讀 0 評(píng)論 0 點(diǎn)贊

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    有網(wǎng)友爆料海底撈已經(jīng)不能點(diǎn)4個(gè)清水鍋了,必須至少點(diǎn)一個(gè)鍋底。此事迅速?zèng)_上微博熱搜榜第一。

    對(duì)此,海底撈客服表示,必須付費(fèi)點(diǎn)一個(gè)鍋底,否則不能下單,且不能自帶鍋底。禁止單點(diǎn)清水鍋是今年的新規(guī)定,在全國(guó)門店統(tǒng)一執(zhí)行。
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    網(wǎng)上流傳著各種省錢妙招,比如免費(fèi)加料,甚至自帶食材,現(xiàn)在又流行了一種鍋底省錢方法,那就是只要清水鍋底,然而網(wǎng)友爆料稱這種方法也被海底撈禁止了,必須點(diǎn)個(gè)鍋底才行。
    海底撈上海某門店店員表示,單點(diǎn)清水鍋的顧客還是很少的,但確實(shí)有顧客吃一頓火鍋只花了幾塊錢。
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    前不久海底撈發(fā)布公告稱,稱將禁止顧客自帶食材,理由是安全不可控,這意味著以前網(wǎng)上流傳的海底撈薅羊毛方法不再管用,同時(shí)也廢除了海底撈2017年推出的所謂人性化自帶菜服務(wù)。

    為降低成本,取消美甲、生日祝福等服務(wù)項(xiàng)目

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    此前,海底撈就因“牛肉粒變素”、“缺斤少兩”等話題多次登上微博熱搜。
    此外,記者注意到,也有不少網(wǎng)友在微博、小紅書等社交平臺(tái)上“吐槽”,表示海底撈不再主動(dòng)送上小零食等。
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    在海底撈成本結(jié)構(gòu)中,原材料成本和員工成本是大頭。在2021年,海底撈原材料及易耗品成本為179.77億元,占總收入比重高達(dá)43.7%;員工成本為148.75億元,占總收入比重高達(dá)36.2%。僅此兩項(xiàng),耗去了海底撈80%的營(yíng)收。
    在原材料成本上,海底撈一方面通過(guò)削減品類來(lái)降成本,如此前將備受消費(fèi)者喜愛的牛肉粒,替換為味伴侶;降低小零食供應(yīng),不再主動(dòng)續(xù)量等等。另一方面,海底撈也通過(guò)變相漲價(jià)來(lái)降低成本占比,如主動(dòng)減少餐品分量、甚至缺斤短兩等等。
    在員工成本上,海底撈也通過(guò)削減服務(wù)項(xiàng)目,減少員工量。
    海底撈因?yàn)樽非蠓?wù)質(zhì)量,員工成本一直居高不下,有媒體在計(jì)算海底撈單店員工成本發(fā)現(xiàn),海底撈單店員工高達(dá)77個(gè),員工工資8063元。作為對(duì)比,九毛九單店員工人數(shù)34個(gè),員工工資4868元;呷哺呷哺單店員工22人,員工工資3927元??梢钥吹胶5讚频膯T工成本要遠(yuǎn)高于餐飲同行。
    2021年,海底撈大規(guī)模關(guān)店,同時(shí)宣稱“不裁員”。但為了降成本,海底撈取消了曾經(jīng)成為特色的美甲、生日祝福等服務(wù)項(xiàng)目,減少單店所需員工數(shù)。至于大規(guī)模關(guān)店剩下的員工,以“只發(fā)基礎(chǔ)工資”甚至進(jìn)一步降低基礎(chǔ)工資等方式,“迫使”員工主動(dòng)離職,大量在海底撈工作數(shù)年的老員工陸續(xù)離職。
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    擴(kuò)張?zhí)鞜o(wú)奈“斷臂求生”
    財(cái)報(bào)顯示,截至2020年年報(bào),海底撈的全國(guó)門店數(shù)量激增到了1298家,短短半年便新開了363家門店,平均每天新開2家門店。2021年中報(bào)顯示,海底撈店鋪數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了1597家。
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    ↑來(lái)源:企業(yè)財(cái)報(bào)、紅星資本局
    疫情期間的盲目擴(kuò)店,讓本想“抄底”的海底撈反而陷入泥潭。
    財(cái)報(bào)顯示,2021年海底撈實(shí)現(xiàn)營(yíng)收為411.1億,同比增長(zhǎng)43.68%;但同期凈利潤(rùn)卻為-41.63億元,是海底撈自上市以來(lái)的首次虧損,且虧損金額相當(dāng)于此前三年凈利潤(rùn)之和。
    資本市場(chǎng)也開始對(duì)“巨虧”的海底撈失去了信心。股價(jià)從2021年2月的85.7港元/股高點(diǎn)一路下跌,跌至2022年3月的10港元/股。
    困境之下,海底撈選擇“斷臂求生”。也就是在2021年11月,宣布啟動(dòng)的“啄木鳥計(jì)劃”。
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    按照“啄木鳥計(jì)劃”,企業(yè)首先開始關(guān)閉經(jīng)營(yíng)不佳的門店。海底撈當(dāng)時(shí)表示:將于2021年12月31日前,逐步關(guān)停300家左右經(jīng)營(yíng)未達(dá)預(yù)期門店,其中部分門店將暫時(shí)休整、擇機(jī)重開。
    據(jù)年報(bào)顯示,截至2021年年末,海底撈有260家餐廳被永久關(guān)閉,32家暫時(shí)停業(yè)休整。

    市場(chǎng)普遍認(rèn)為,海底撈關(guān)閉了經(jīng)營(yíng)不善的門店后會(huì)對(duì)企業(yè)的虧損有所改善,沒想到的是,海底撈這份業(yè)績(jī)預(yù)告,確實(shí)有些超預(yù)期。

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    其實(shí)在2022年上半年,財(cái)報(bào)顯示,海底撈依然凈虧損2.7億元,餐廳平均翻臺(tái)率為2.9次/天,與同期的3次/天也有所下降。虧損持續(xù)、翻臺(tái)率下滑,2022年上半年海底撈表現(xiàn)依然不出色。
    而到了2022年年報(bào),海底撈卻盈利了13億。也就是說(shuō),僅2022年下半年,海底撈就實(shí)現(xiàn)盈利超15億元。
    實(shí)現(xiàn)扭虧為盈,“至暗時(shí)刻”已經(jīng)過(guò)去
    2023年2月24日,海底撈披露了2022年的業(yè)績(jī)報(bào)告。
    根據(jù)財(cái)報(bào)顯示,2022年,海底撈預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收不少于346億元人民幣,同比減少約15.8%;預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)不低于13億元,對(duì)比上年度的凈虧損約41.612億元,成功扭虧為盈。
    值得注意的是,在半年報(bào)時(shí),海底撈凈利潤(rùn)仍然虧損了2.663億;而到了年報(bào),海底撈卻盈利了13億,換而言之,僅在2022年下半年海底撈就盈利了15.663億,已經(jīng)回到了2019年疫情前的水平。
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    對(duì)于凈利潤(rùn)大漲、業(yè)績(jī)扭虧為盈的原因,海底撈在財(cái)報(bào)中也提到了“主要?dú)w因于“啄木鳥”計(jì)劃,使得營(yíng)運(yùn)效率提高,在開啟“啄木鳥”計(jì)劃后,公司利用區(qū)域化管理體系幫助海底撈持續(xù)監(jiān)控餐廳質(zhì)量,從“顧客滿意度”和“員工努力度”兩個(gè)方向快速地發(fā)現(xiàn)問題、有效地解決問題?!?/div>
    此前,由于盲目的擴(kuò)張,再加上受到了疫情的影響,海底撈的翻臺(tái)率曾持續(xù)走低。
    根據(jù)財(cái)報(bào)顯示,2020年至2022年上半年,海底撈整體翻臺(tái)率分別為3.3次/天、3次/天和2.9次/天,而3次/天的翻臺(tái)率是海底撈單店的盈虧平衡線,再加上2021年盲目擴(kuò)店所帶來(lái)的巨大成本,這才導(dǎo)致了2021年和2022年上半年海底撈出現(xiàn)虧損的情況。
    不過(guò),隨著“啄木鳥計(jì)劃”的推進(jìn),在關(guān)停了近300家門店之后,海底撈的運(yùn)營(yíng)效率有了明顯提升,根據(jù)東吳證券測(cè)算,2022年7至8月海底撈翻臺(tái)率同比恢復(fù)至115%-120%,經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)環(huán)比持續(xù)改善。
    到了2023年春節(jié)后,受到疫情管控放松疊加消費(fèi)復(fù)蘇的影響,海底撈的門店客流量有了大幅增長(zhǎng)。根據(jù)公開報(bào)道顯示,1月26日(正月初五)“迎財(cái)神”當(dāng)天,海底撈單日接待顧客超135萬(wàn)人次,超過(guò)元旦;2月14日情人節(jié)當(dāng)天,海底撈全國(guó)門店接待顧客超140萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)超25%。
    無(wú)論是從業(yè)績(jī)還是翻臺(tái)率來(lái)看,在度過(guò)了最困難的2021和2022年,海底撈的“至暗時(shí)刻”已經(jīng)過(guò)去。
    餐飲大復(fù)蘇下
    海底撈下個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為何?
    進(jìn)入2023年,餐飲行業(yè)也迎來(lái)了大復(fù)蘇。
    據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示,僅春節(jié)期間,全國(guó)36個(gè)大中城市重點(diǎn)商圈客流量同比增長(zhǎng)27.8%。全國(guó)餐飲堂食消費(fèi)同比增長(zhǎng)15.4%,店均消費(fèi)增長(zhǎng)10.8%。
    而在整個(gè)餐飲賽道上,火鍋?zhàn)鳛榈谝淮笃放?,一直以?lái)備受市場(chǎng)關(guān)注。
    艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,2021年中國(guó)火鍋行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4998億元,預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6689億元。
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    不過(guò),火鍋行業(yè)雖然看似規(guī)模巨大,但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)卻十分激烈。
    根據(jù)《中國(guó)餐飲發(fā)展報(bào)告2022》顯示,2022年,我國(guó)火鍋品類門店數(shù)規(guī)模也達(dá)到了55萬(wàn)家。這也意味著即便是海底撈這樣的火鍋龍頭,市場(chǎng)占有率也并不高,沒能掌握行業(yè)主導(dǎo)權(quán)。
    進(jìn)入2023年,經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇大背景下,不少餐飲品牌及背后的資本,也已經(jīng)開始為擴(kuò)大市場(chǎng)份額而發(fā)力。
    比如呷哺呷哺已經(jīng)啟動(dòng)全面擴(kuò)張戰(zhàn)略,計(jì)劃年內(nèi)新開超過(guò)240家門店,巴奴火鍋則在北京、上海等城市再開新店,并加大在這些城市的滲透力度。
    其實(shí)從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)來(lái)看,如今的火鍋店紛紛都打起了“差異化”的概念。比如呷哺呷哺的“火鍋+奶茶”、巴奴的毛肚、撈王的豬肚雞、七欣天的海鮮、譚鴨血的鴨血,幾乎每一個(gè)品牌都有自己的標(biāo)簽。
    一直以來(lái),海底撈最大的標(biāo)簽在于“服務(wù)”,不過(guò)在用戶注意力容易轉(zhuǎn)移的當(dāng)下,海底撈靠服務(wù)至上的運(yùn)營(yíng)模式也有可能面臨被“反噬”的風(fēng)險(xiǎn)。
    畢竟,競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下,消費(fèi)者已經(jīng)很難對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感到稀缺或好奇,甚至也有不少消費(fèi)者表示,因海底撈的過(guò)度服務(wù)感到不適應(yīng)。
    當(dāng)服務(wù)不再成為海底撈的獨(dú)有特色時(shí),在新一輪的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,海底撈或許應(yīng)該思考下一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。


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