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6月8日凌晨，有網(wǎng)友在網(wǎng)上抱怨稱，清遠長隆長頸鹿城堡酒店半夜突然停電一個多小時，把孩子都熱醒了。多位住客半夜聚在前臺問詢，并表示，酒店沒有應急預案，服務不到位。部分網(wǎng)友對酒店事后沒有解釋和賠償表示不滿。

網(wǎng)友momo告訴記者，凌晨一點多，酒店突然斷電，應急燈全亮了，撥打前臺電話忙音，全國客服無人接聽。走樓梯下樓問了保安說是電路問題，這么大一家酒店整個停電了。清遠長隆的管理也不好，這么大的事每層樓也不派工作人員上來說明情況，所有人就這樣在房間里悶著，也不知道要不要跑路。 凌晨三點才來電了。事后酒店也沒有提供后續(xù)賠償和解釋。對此，momo十分不滿。

在網(wǎng)上，記者也看到，網(wǎng)友月亮表示，凌晨1點50分發(fā)現(xiàn)停電，撥打前臺電話無應答，再撥打開始占線，半小時內(nèi)未接到任何酒店方公告及通知，遂至前臺查看，發(fā)現(xiàn)大堂也停電，走廊處聚集了不少前來問詢的客人，還有因為停電熱醒的小孩。酒店方只有一位值班經(jīng)理，一名客服人員，一名保安三位男士處理，說是電力負荷過重目前正在檢修，約2:30房間燈亮了一下，又停了，約3:15 左右燈又亮了一下，我們所處6層，3點25分左右來電。

網(wǎng)友Danny說，半夜兩點左右突然一黑，客服電話打不通，也沒人安撫，等了一個小時最終說是線路問題，大約3點30左右修好。

還有網(wǎng)友稱，停電持續(xù)了一個多小時，酒店并未應急預案，未能提供應急電源。衛(wèi)生間因為停電排氣停了，產(chǎn)生巨大臭味。炎炎夏日下，停電給網(wǎng)友特別是隨同的小孩的休息帶來了巨大的困擾。

對于事后賠償，部分網(wǎng)友說沒有，但也有網(wǎng)友收到了酒店的補償，分享了酒店的賠償方案：退房時間遲延至下午5點，早餐券不用核銷，并且把單買的早餐款退回，就是送早餐，然后送兩張兒童樂園門票。

對于網(wǎng)友的反映，記者致電了長隆工作人員。工作人員表示，凌晨01：40左右，長頸鹿酒店部分客房區(qū)域停電。經(jīng)過酒店工程部檢查，確認是市政高壓供電出現(xiàn)故障。當時酒店工程部緊急聯(lián)系市政供電單位搶修及切換備用電源，酒店客服人員也對客人進行了安撫。