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1、面對(duì)“生人”和“熟人”，備好兩套聊天系統(tǒng)。

面對(duì)熟悉程度不同的顧客，對(duì)生人要多問(wèn)詢，只有掌握了必要的基本素材你才能判斷這個(gè)人是一個(gè)嚴(yán)肅的人，還是一個(gè)不拘小節(jié)的人。拿捏尺度會(huì)更準(zhǔn)確。

2、不做閉環(huán)回答，把話頭丟回去。

大部分人在提問(wèn)的時(shí)候，都會(huì)選自己比較擅長(zhǎng)的部分，把他問(wèn)的問(wèn)題拋給他，對(duì)方很開(kāi)心，你也樂(lè)得清閑。中間你只需要加一些，“是嗎？”“??？”“后來(lái)怎么樣了？”這個(gè)話題就估計(jì)會(huì)聊很久。

不懂沒(méi)關(guān)系，沒(méi)有什么比告訴一個(gè)不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講你擅長(zhǎng)的事，更讓人開(kāi)心的了。

3、“抱歉我說(shuō)話比較直接”，是最蒼白無(wú)力的解釋。

任何時(shí)候都別期望你說(shuō)了直接的話之后，用“抱歉我說(shuō)話比較直接”就能把傷害降低到最小。

人們只會(huì)記得你的傷害。所以當(dāng)你打算說(shuō)重話讓對(duì)方警醒，用停頓都會(huì)比這補(bǔ)救更管用。要說(shuō)就別怕撕破臉，要覺(jué)得重就別說(shuō)。

得了便宜還要賣(mài)乖，說(shuō)了重話還希望對(duì)方立刻原諒你，這都是不可能的。

4、每個(gè)人都喜歡被夸獎(jiǎng)，但是盡量別超過(guò)三句。

稱贊多了不是顯得假，就是會(huì)顯得生分。稱贊要發(fā)自內(nèi)心，但要講究技巧。

有時(shí)候“你今天氣色特別好”會(huì)比“你穿這件衣服真漂亮”要實(shí)用，因?yàn)楦悴缓媚阋膊挥浀盟遣皇亲蛱齑┝送瑯右患路?/span>

對(duì)女生來(lái)說(shuō)，直接過(guò)度的稱贊會(huì)一時(shí)贏得好感，之后會(huì)落得油嘴滑舌的印象。

5、如果不想回答，反問(wèn)是最好的回答。

總會(huì)有一些不長(zhǎng)心眼兒甚至反射弧比較慢的人來(lái)問(wèn)一些讓你尷尬或者是你不方便回答的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你可以直接用原話題反問(wèn)他，嘗試轉(zhuǎn)移一下注意力也是對(duì)對(duì)方的一種提醒。

如果對(duì)方就是想打破砂鍋問(wèn)到底，那如果你不想回答，也就不必再留面子。

6、聊天的“淺談資”，來(lái)自于每天的碎片閱讀。

這個(gè)特別適合那種同事關(guān)系，中午在一起吃飯，下午在茶水間遇到，偶爾閑聊幾句打發(fā)尷尬。

比起聊同事的緋聞、老板的八卦，還不如每天花十分鐘瀏覽一下每天的新聞、八卦消息，就會(huì)成為最基本的談資。

7、培養(yǎng)一兩個(gè)小愛(ài)好，讓它成為你話題的一部分。

八小時(shí)你屬于工作，八小時(shí)之外你屬于自己，如何豐富自己是能不能好好聊天的開(kāi)始。閱讀、音樂(lè)，這些東西有時(shí)候挑人群，并不是人人都能欣賞和有共鳴。做模型，收集標(biāo)本更是特別冷門(mén)小眾，估計(jì)也只有同好才能分享。但是美食、電影，這些大部分人都會(huì)涉獵和能發(fā)表自己的看法。

嘗試選一兩項(xiàng)比較大眾的事去做，會(huì)很容易讓你在人群里得到更多回饋的聲音。想變成一個(gè)講話有料的人，請(qǐng)先從豐富自己的生活開(kāi)始。

8、在話題的結(jié)尾，把話題拋給下一個(gè)人。

當(dāng)你的發(fā)言太長(zhǎng)時(shí)，請(qǐng)嘗試在話題的結(jié)尾把話題拋給下一個(gè)人。

你難免會(huì)遇到一個(gè)你比較擅長(zhǎng)的話題，或者你知道得比較多的話題，成為話題的中心也沒(méi)什么不好，但是如果內(nèi)心是一個(gè)比較偏內(nèi)向害羞的人，總覺(jué)得話題說(shuō)著說(shuō)著就說(shuō)完了，不知道怎么結(jié)個(gè)尾。那就嘗試把話題拋給別人去結(jié)尾。

比如午餐有人提起某個(gè)明星，而你剛好看到一個(gè)他最近的八卦，你興高采烈地說(shuō)完又不喜歡這個(gè)話題終結(jié)在自己這兒，不如后面加一句，不過(guò)你是怎么開(kāi)始喜歡他的？或者是，他最近不是還演了一個(gè)什么電視劇來(lái)著么？你覺(jué)得怎么樣??？

9、用對(duì)了是“幽默”，用不對(duì)還不如“沉默”。

幽默這個(gè)東西是天生的，這不是背會(huì)了笑話或者段子就能表演的。所以如果你還是個(gè)新手，我建議你先在圈子里找一個(gè)你覺(jué)得幽默的對(duì)象，然后把他的段子和梗背下來(lái)，在另外一個(gè)別的聚會(huì)上小用一下練練手，如果有反響就是棒棒噠，如果沒(méi)有反應(yīng)就當(dāng)嘗試一下，也沒(méi)什么不好。

千萬(wàn)不要死記硬背硬上場(chǎng)，到時(shí)候傷了自尊是小事，留下陰影更麻煩。

10、別怕冷場(chǎng)，這不是你要填的坑。

有些人很怕出現(xiàn)話題空當(dāng)，這時(shí)候總會(huì)覺(jué)得自己特別有義務(wù)去填補(bǔ)這個(gè)“空?qǐng)觥?，結(jié)果越是想說(shuō)，越想把氣氛炒熱越尷尬。

冷場(chǎng)就冷場(chǎng)，好好做一次話題結(jié)束語(yǔ)，然后下次接著聊就行。

長(zhǎng)按關(guān)注，悄悄話說(shuō)給我來(lái)聽(tīng)