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崗位職責(zé)：

1、回復(fù)客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，并指導(dǎo)客戶操作，包括系統(tǒng)指引及故障排查等；

2、跟進售后維修進度全流程，包括維修工單新建、維修、收費及寄回的全環(huán)節(jié)跟進；

3、定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的情況，處理相關(guān)客戶售后投訴問題；

4、對接客戶配件購買需求，跟進需求單；

5、整理售后問題，問題數(shù)據(jù)統(tǒng)計，輸出話術(shù)。

崗位要求：


2、工作積極、認真負責(zé)、嚴于律己；

3、具備親和力和服務(wù)意識強，善于溝通和團隊協(xié)作，有較強的文字表達能力；

4、具有良好的應(yīng)變能力和主動學(xué)習(xí)能力；

5、熟悉電腦和辦公軟件（Excel，word）等基本操作。