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崗位職責
1、負責賓客滿意管理工作，在大堂迎送賓客；
2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，介紹酒店設施設備；
3、處理客人投訴及需求，按酒店標準運作程序，最大程度滿足客人需求；
4、收集客人意見，以便掌握在店期間所受服務的反饋，分析和提供合理化建議；
5、引導客人在網(wǎng)絡訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點評并作滿分評價；
6、針對網(wǎng)絡訂房中心預訂客人，在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務，保證服務質(zhì)量；

7、每天至少需要收集20條客人意見，包括但不限于面談溝通、住店電話拜訪或離店電話回訪等形式；

8、每天至少引導OTA客人滿分好評20條，每月累計不少于60條。
崗位要求
1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。
2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。
3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。
4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。