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崗位職責

1. 監(jiān)管當班期間賓客服務(wù)中心人員的工作及相應(yīng)安排，履行值班經(jīng)理的職責。

2. 解決當班期間的客人投訴及其他服務(wù)需求，確保客人問題得到完善解決。

3. 充分了解VIP客人的入住時間及離店時間，熟知客人喜好，為其安排好在店期間的一切行程。

4. 為VIP客人提供管家服務(wù)，包括抵達前的房間準備工作及抵達后的一切客戶需求。

5. 熟練掌握園區(qū)服務(wù)和設(shè)施，以及園區(qū)外的配套，為賓客周到的管家服務(wù)，必要時帶領(lǐng)客戶進行園區(qū)參觀及介紹。

6. 熟練掌握臻林會員計劃，確保其被良好地實施及推廣

7. 完全了解臻林園區(qū)使用的所有系統(tǒng)，包括房務(wù)、餐飲、Spa及康養(yǎng)。

8. 了解園區(qū)設(shè)施的功能及價格，并能推薦適當?shù)拇钆洹?br>
崗位要求

1. 儀表端正，舉止得體，身體健康，確保工作服飾、發(fā)型整潔。

2. 普通話標準，英語、粵語溝通能力強。

3. 熟悉酒店專業(yè)知識，掌握賓客服務(wù)中心和餐飲部、房務(wù)部的相關(guān)知識，熟悉日常運行。

4. 電腦操作熟練，熟練掌握Word、Excel、PPT等工作軟件。

5. 性格開朗、有親和力，具有較強的責任感、推銷意識及服務(wù)意識。

6. 具有較強的溝通能力，應(yīng)變能力強，組織協(xié)調(diào)能力以及文字表達能力和信息管理能力。

7. 具有酒店管理經(jīng)驗及培訓經(jīng)驗。

語言要求

1. 普通話-精通

2. 粵語-精通

3. 英語-精通