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崗位職責
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務。
6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
崗位要求
1.大專以上文化程度，流利的英語口語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4.能適應倒班工作。