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北京市消費(fèi)者協(xié)會、天津市消費(fèi)者協(xié)會、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會今天與廣東小天才科技有限公司召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”，對三地消協(xié)組織提出的整改建議，小天才公司代表當(dāng)場承諾全部接受，三地消協(xié)對小天才公司及時糾錯整改的態(tài)度表示肯定。

據(jù)了解，近期有媒體報道了小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店可下載含有不良內(nèi)容的游戲、漫畫等App問題。

◆7月18日，三地消協(xié)聯(lián)合約談了小天才公司并向其發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前對八個方面的問題做出答復(fù)。

◆7月27日，小天才公司進(jìn)行了回復(fù)，稱“對于此事件造成的不良影響深感自責(zé)。連日來公司各部門加班加點(diǎn)深入調(diào)查，秉持對應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。收到回函后，三地消協(xié)組織相關(guān)專家就此事件進(jìn)行了多次商議。

在今天的整改溝通會上，北京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長楊曉軍向小天才公司代表宣傳并講解消費(fèi)維權(quán)有關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)了小天才T1兒童平板電腦所下載App存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題及其行為的危害性。

2022年度京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟輪值秘書長、河北省消保委秘書長王守用代表三地消協(xié)向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報告復(fù)函三地消協(xié)。

整改建議主要內(nèi)容包括：

小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議，感謝《中消報》及京津冀三地消協(xié)的監(jiān)督。公司表示已暫停該型號產(chǎn)品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序，對確認(rèn)違規(guī)App立即下架永不上架，對已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進(jìn)行封禁。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長端管控、應(yīng)用程序管控功能，家長端App增加“遠(yuǎn)程安裝”功能。同時，建立24小時客服熱線、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑，快速受理家長及用戶的舉報和建議。公司承諾將持續(xù)加強(qiáng)應(yīng)用程序內(nèi)容安全管理，認(rèn)真落實(shí)平臺管理責(zé)任，完善相關(guān)內(nèi)部管理制度，做到“守土有責(zé)，守土盡責(zé)”。

天津市消費(fèi)者協(xié)會秘書長張正代表三地消協(xié)對小天才公司及時整改態(tài)度表示肯定。他說，在媒體曝光及三地消協(xié)介入后，我們看到小天才公司在積極回應(yīng)調(diào)查質(zhì)詢的同時，從妥善解決問題的角度同消協(xié)組織保持密切溝通，今天又對整改建議全盤接受，這種態(tài)度值得肯定。希望小天才公司舉一反三，不斷從用戶體驗(yàn)角度強(qiáng)化管理、規(guī)范宣傳、完善售后，在向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中提高鞏固商譽(yù)，彰顯良好企業(yè)的社會責(zé)任，將這一民族品牌不斷做大做強(qiáng)。

針對《中國消費(fèi)者報》報道的，北京消費(fèi)者反映小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店，下載的部分游戲、漫畫等APP含有色情、血腥、暴力，誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為內(nèi)容問題，7月18日，北京市消費(fèi)者協(xié)會、天津市消費(fèi)者協(xié)會、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱三地消協(xié)）聯(lián)合約談了廣東小天才科技有限公司（以下簡稱小天才公司）。

三地消協(xié)通過查詢小天才T1兒童平板電腦公示的“銷售網(wǎng)點(diǎn)”得知，在京津冀地區(qū)其銷售網(wǎng)點(diǎn)約計(jì)445個，其中北京市149個，天津市75個，河北省221個，由此推定涉事平板電腦在三地銷售量較大，因此，為維護(hù)三地廣大不特定消費(fèi)者合法權(quán)益，三地消協(xié)決定聯(lián)合對小天才公司進(jìn)行約談。

約談會上，三地消協(xié)秘書長分別就相關(guān)問題對小天才公司進(jìn)行了詢問，并向小天才公司發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前對八個方面的問題做出答復(fù)。